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Groupe SIAemploiOffre d’emploi: 1 Chargé(e) d’études satisfaction clients (H/F) en CDI

Offre d’emploi: 1 Chargé(e) d’études satisfaction clients (H/F) en CDI

Type de contrat CDI
Société Sia Habitat
Réf LENS
Description

Rattaché(e) au Responsable du CRC et Satisfaction Clients, vous pilotez des études quantitatives et qualitatives afin de contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction de nos locataires et de l’activité du CRC. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :

  • Mesurer la satisfaction clients en assurant la gestion de l’enquête annuelle de satisfaction auprès de nos locataires : organisation des consultations et choix du prestataire, élaboration de l’enquête et de l’échantillonnage, suivi de l’avancement et du bon déroulement de l’enquête auprès du prestataire, analyse des résultats et restitution auprès des interlocuteurs internes, proposition et suivi des plans d’actions,
  • Assurer le développement des outils de pilotage de l’activité du CRC et procéder aux analyses : mettre à jour et proposer de nouveaux indicateurs dans un objectif d’amélioration continue de l’activité du service,
  • Mettre à jour et rédiger de nouvelles procédures afin d’améliorer les réponses apportées à nos clients et accompagner les Chargés de la Relation Clients dans leur mission de satisfaction clients.

Votre profil : 

De formation BAC+5 dans le domaine du Marketing/satisfaction clients avec une spécialisation statistique, vous justifiez de 5 ans minimum d’expérience sur des missions similaires. Véritable expert(e) en statistiques vous avez à cœur de faire parler les chiffres, d’en analyser les résultats et de proposer des améliorations. Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel et les logiciels statistiques. Votre gout pour les chiffres, votre aisance relationnelle, votre prise d’initiative et votre autonomie seront des atouts pour mener à bien ces missions.

Nous vous remercions d’adresser votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par mail à Marine LOQUET – Service Développement des Ressources Humaines ress-humaines@groupe-sia.com (avec pour objet : candidature poste Chargé(e) d’études satisfaction clients).

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.

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